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多样的服务内容
服务级别 铜牌 银牌 金牌
 工作时间  8小时X5天  8小时X5天  24小时X7天
 服务形式
 电话(传真、EMail)支持
 远程诊断
 现场服务(工作时间内)
 服务响应时间
 回呼客户  2小时  1小时  即时
 到达现场(工作时间内)  48小时  24小时  12小时
 服务内容
 系统配置使用问题咨询
 系统平台故障诊断排除
 故障设备件更换
 回访客户或系统健康检查  1次/年  2次/年  4次/年
 系统软件(固件)升级
 系统平台维护方案设计
 系统平台优化方案设计及实施
 系统平台改造升级方案设计
 应用软件BUG处理
 应用软件界面修改
 应用软件功能局部修改
 指定专人服务  服务专员担任  服务专家担任